Гостинично-ресторанный бизнес требует безупречного сервиса — каждый звонок, отзыв или запрос в чате может повлиять на репутацию. «Телесейлз Сервис» помогает HoReCa-компаниям поддерживать высокий уровень клиентского обслуживания 24/7, обрабатывая обращения гостей в голосовых и цифровых каналах.

Наши операторы проходят обучение под специфику вашей деятельности: бронирование, меню, доставка, акции, программа лояльности. Мы быстро масштабируем команды, соблюдаем SLA и обеспечиваем стабильное качество коммуникации даже в часы пик.

Передайте заботу о клиентах в профессиональные руки — и сосредоточьтесь на том, что важно: атмосфере, продукте и сервисе.

Компании розничной торговли сталкиваются с высоким потоком обращений и сезонными пиками — от новогодних распродаж до акций выходного дня. «Телесейлз Сервис» помогает справляться с нагрузкой без ущерба качеству обслуживания. Мы предоставляем профессиональную поддержку 24/7 в голосовых и цифровых каналах, быстро масштабируем команды под ваш спрос и экономим до 30% бюджета по сравнению с внутренним контакт-центром.

Наши операторы проходят специализированное обучение, работают по чётким SLA и помогают увеличить повторные покупки за счёт качественного сервиса. Интеграция с вашей CRM, прозрачная отчётность и контроль качества — всё для максимальной эффективности.

Передайте клиентский сервис в надёжные руки и сосредоточьтесь на росте продаж — остальное мы возьмём на себя.

В сфере образования и инфобизнеса доверие — ключевой фактор. Потенциальные студенты и клиенты ожидают оперативной поддержки, понятных консультаций и бережного отношения. «Телесейлз Сервис» берет на себя коммуникации на всех этапах воронки — от первого интереса до сопровождения после покупки курса.

Мы выстраиваем команды операторов, которые разбираются в специфике обучения, готовы объяснить условия, помочь с оплатой, напомнить о занятии или вовремя переориентировать клиента. Поддержка доступна в голосовых и цифровых каналах, включая чаты и мессенджеры.

Вы создаете ценные знания — мы обеспечиваем качественный диалог с аудиторией.

В сфере FinTech — каждая секунда на вес золота. Клиенты ожидают моментального отклика, точных консультаций и высокого уровня доверия. «Телесейлз Сервис» помогает финансовым и банковским компаниям выстраивать надежную клиентскую поддержку и усиливать лояльность на всех этапах взаимодействия.

Наши операторы обучены работать с чувствительной информацией, консультировать по сложным продуктам — от карт и вкладов до инвестиций и программ лояльности. Мы обеспечиваем бесперебойную поддержку в звонках, чатах и мессенджерах, а также реализуем сложные процессы — от валидации документов до сопровождения юридических лиц.

Мы бережно и профессионально представляем ваш бренд в самых ответственных точках контакта.

В e-commerce клиентский опыт — ключевой фактор успеха. Быстрая поддержка, грамотные консультации и проактивный подход напрямую влияют на количество заказов, возврат клиентов и рост среднего чека. «Телесейлз Сервис» помогает интернет-магазинам, маркетплейсам и онлайн-сервисам выстраивать гибкие и эффективные клиентские коммуникации.

Мы берем на себя все — от консультаций по товарам и статусу заказов до поддержки возвратов, обменов и чатов с покупателями. Операторы работают во всех каналах: голос, чат, мессенджеры, e-mail. Мы также сопровождаем селлеров на маркетплейсах: onboarding, продвижение, помощь в оформлении и обработке заказов.

С нами вы повышаете уровень сервиса, разгружаете внутренние команды и ускоряете рост бизнеса.

В сфере медицины и здравоохранения особенно важны точность, тактичность и оперативность. Пациенты и клиенты ожидают не просто ответ, а чуткое сопровождение и уверенность, что их запрос будет решён правильно и без задержек.

«Телесейлз Сервис» обеспечивает профессиональную поддержку медицинских центров, аптечных сетей, клиник и сервисов телемедицины. Мы организуем горячие линии, обрабатываем обращения в чатах, помогаем с записью на приём, консультацией по услугам, препаратам и акциям. Все операторы проходят специализированное обучение, включая работу с медицинской терминологией и этикой общения.

Ваши пациенты получают понятную помощь, вы — качественный сервис и усиление репутации бренда.

В сфере IT-технологий важно не только создавать инновационные продукты, но и обеспечивать их качественную поддержку. Пользователь ожидает быстрого отклика, понятных инструкций и уверенности, что его вопрос решится здесь и сейчас.

«Телесейлз Сервис» становится расширением вашей команды: мы организуем техническую и клиентскую поддержку, помогаем пользователям адаптироваться к продукту, оперативно решаем запросы, фиксируем баги и собираем обратную связь. Работая 24/7 в голосовых и цифровых каналах, мы обеспечиваем стабильный пользовательский опыт — от первых шагов в системе до сложных технических консультаций.

С нами ваш продукт звучит понятным языком, а клиенты чувствуют заботу и уверенность в каждом касании.

В транспортной и логистической отрасли важно держать связь с клиентами на каждом этапе доставки — быстро, чётко и без сбоев. Ошибки в коммуникации могут стоить дорого, а своевременное информирование — повысить лояльность и доверие.

«Телесейлз Сервис» обеспечивает полный цикл поддержки для логистических компаний, курьерских служб, служб доставки и транспортных операторов. Мы обрабатываем входящие и исходящие обращения, информируем клиентов о статусе доставки, решаем вопросы по срокам, оформлению и возвратам, а также проводим опросы по качеству сервиса.

Наши операторы знают, как говорить с клиентом языком уверенности и точности. Вы — перевозите, мы — сопровождаем.

В сфере телекоммуникаций и медиасервисов важно предоставлять качественную поддержку клиентам, гарантируя, что каждый запрос будет обработан быстро и профессионально. «Телесейлз Сервис» помогает телеком- и медиакомпаниям создать непрерывную связь с клиентами, улучшая их пользовательский опыт через эффективную работу с входящими и исходящими обращениями.

Мы предоставляем комплексные услуги по поддержке абонентов: от консультаций по тарифам и услугам до решения технических проблем и проведения опросов удовлетворенности. С нашей помощью вы можете быть уверены, что каждый клиент получит нужную информацию в кратчайшие сроки, а ваша компания — повысит лояльность и удержание клиентов.

В автосалонах каждая деталь имеет значение, и качество обслуживания клиентов — ключевой фактор успеха. «Телесейлз Сервис» предлагает комплексные решения для автосалонов, помогая наладить эффективное взаимодействие с потенциальными покупателями и владельцами автомобилей.

Мы обеспечиваем высококачественную поддержку через звонки, чаты и другие каналы связи, предоставляя консультации по выбору автомобилей, условиям покупки, а также организуем тест-драйвы и помощь в оформлении документов. Наши специалисты обеспечат оперативное реагирование на запросы клиентов, что повысит их удовлетворенность и приведет к увеличению продаж.

Для государственных учреждений важно обеспечивать высокий уровень взаимодействия с гражданами, соблюдая стандарты надежности и эффективности. «Телесейлз Сервис» предоставляет комплексные решения для оптимизации работы с запросами и обращениям граждан, а также для повышения качества обслуживания.

Мы предлагаем профессиональную поддержку в различных каналах коммуникации — телефонии, чатах и электронной почте. Наши услуги включают обработку запросов по госуслугам, помощь в регистрации документов, консультирование по нормативным актам и другим вопросам. Мы помогаем повысить удовлетворенность граждан, обеспечивая своевременную и качественную обработку каждого обращения.

Мы поддерживаем строгость и прозрачность работы, соответствуем всем стандартам безопасности и конфиденциальности, что делает наше сотрудничество с государственными учреждениями надежным и эффективным.

Для промышленных предприятий эффективность процессов и максимизация производительности — залог успеха. «Телесейлз Сервис» предлагает комплексные решения для оптимизации взаимодействия с клиентами и партнерами, улучшения операционной эффективности и повышения уровня обслуживания.

Мы обеспечиваем обработку входящих и исходящих обращений, консультируем клиентов по продукции, предоставляем поддержку в вопросах поставок и сервисного обслуживания, а также поддерживаем коммуникацию с партнерами и подрядчиками. Наши специалисты помогут повысить лояльность клиентов и обеспечить бесперебойное взаимодействие с ключевыми игроками на рынке.

Для рынка недвижимости ключевым является оперативность, точность и высокий уровень сервиса. «Телесейлз Сервис» предоставляет решения, которые помогут компаниям в сфере недвижимости эффективно взаимодействовать с клиентами, партнерами и подрядчиками.

Мы предлагаем профессиональную обработку входящих и исходящих обращений, консультирование по вопросам покупки, аренды, продаж, а также помощь в оформлении сделок. Наши специалисты обеспечат высокий уровень обслуживания, что повысит доверие клиентов и ускорит процесс заключения сделок. Мы также предлагаем решения для лидогенерации, что поможет вам расширить клиентскую базу и выйти на новые рынки.

Страховые компании ежедневно сталкиваются с большим объемом обращений от клиентов: от консультаций по полисам до урегулирования страховых случаев. «Телесейлз Сервис» помогает страховым организациям выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, снижать нагрузку на внутренние отделы и повышать уровень сервиса.

Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку через звонки и чаты, ведем исходящие кампании по продлению и перекрестным продажам полисов, напоминаем о платежах и сопровождаем клиентов на каждом этапе — от первичного обращения до завершения сделки. Наши специалисты хорошо разбираются в страховых продуктах и готовы действовать в соответствии с регламентами компании.

Благодаря нашим решениям, страховые компании увеличивают конверсию, сокращают время обработки заявок и укрепляют доверие клиентов, что особенно важно в конкурентной среде.

В туризме важна каждая деталь: от первой консультации до возвращения клиента домой. Скорость ответа, точность информации и забота — ключевые составляющие качественного сервиса, который запоминается.

«Телесейлз Сервис» помогает туристическим компаниям выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами на всех этапах: мы принимаем и обрабатываем входящие запросы, консультируем по турам, условиям поездок, документам и страховкам, напоминаем о важных датах, проводим опросы удовлетворенности и усиливаем доверие к бренду.

Пока вы создаёте незабываемые маршруты — мы обеспечиваем безупречный контакт с вашими туристами.

Реализованные направления:
1. Поддержка физических лиц (входящие звонки и чаты):
— Консультации по продуктам: дебетовые и кредитные карты, вклады, накопительные счета, потребительские и товарные кредиты;
— Поддержка по программам лояльности;
— В проекте задействовано \~100 операторов;
2. Инвестиционный блок (входящие обращения в чатах):
— Поддержка клиентов с брокерскими и ИИС-счетами;
— Консультации по операциям и сделкам;
— Задействовано \~20 операторов;
3. Валидация документов и дедупликация:
— Обработка входящих и исходящих обращений;
— Проверка и корректировка личных данных, объединение и разделение клиентских профилей
— В проекте задействовано \~20 операторов;
4. Поддержка юридических лиц (входящие звонки):
— Консультации по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию), помощь при открытии счетов, консультации по тарифам и сервисам;
5. Исходящие коммуникации:
— Обзвон клиентов, самостоятельно оставивших заявки на банковские продукты;
— Назначение встреч по доставке карт и документов;
— Задействовано \~40 операторов;

Результаты:
— Более 100 FTE, обеспечивающих бесперебойную работу поддержки 7 дней в неделю
— Успешная обработка тысяч обращений ежедневно
— Стабильное соблюдение SLA и KPI, высокие оценки со стороны клиента
— Расширение охвата услуг за счёт гибкой масштабируемой команды

Реализованные направления:
1. Исходящий телемаркетинг
— Продажи нумизматической и коллекционной продукции
— Работа по входящим заявкам и в рамках повторных коммуникаций
— Высокий уровень персонализации предложений
2. Обработка входящих обращений**
— Онлайн-чат на сайте компании
— Консультации по ассортименту, оформлению заказа, доставке и условиям покупки
— Оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов

 Результаты:
— Более 120 FTE в проекте, обеспечивающих высокий уровень клиентского сервиса
— Рост конверсии в продажи через телемаркетинг
— Повышение удовлетворенности клиентов за счёт быстрой и точной онлайн-консультации
— Гибкое масштабирование команды под сезонные и маркетинговые активности клиента

Реализованные направления:
1. Поддержка B2B (селлеров и партнёров Ozon)
— Обработка входящих обращений в чатах и других неголосовых каналах
— Онбординг новых селлеров: помощь на старте, настройке витрины и интеграциях
— Консультации по продвижению товаров и участию в акциях
— Индивидуальное сопровождение по VIP/дорогим заказам
— Гибкая адаптация под изменяющиеся задачи маркетплейса
2. Поддержка B2C (покупателей Ozon)
— Онлайн-консультации покупателей
— Решение вопросов по оформлению, доставке и возвратам
— Устранение конфликтных ситуаций, обеспечение высокого уровня лояльности

Результаты:
— Масштабирование до более чем 1300 операторов в активной фазе
— Поддержка десятков тысяч обращений ежедневно
— Устойчивое качество обслуживания в периоды пиковых нагрузок
— Участие в формировании внутренних стандартов поддержки селлеров Ozon
— Повышение удовлетворенности и удержание как B2C-пользователей, так и B2B-партнёров

Реализованные направления:
1. Голосовая и чат-поддержка клиентов:
— Перенос и отмена заказов
— Консультации по срокам годности и качеству товаров
— Согласование замены товаров и возвратов средств
2. Взаимодействие с логистикой:
— Координация действий курьеров
— Приём обращений по опозданиям и нарушению графиков
— Уточнение маршрутов, перераспределение заказов
3. Поддержка внутренних процессов:
— Работа с запросами от сотрудников (курьеров, сборщиков, операторов)
— Маршрутизация внутренних обращений на профильных специалистов
— Обработка сложных ситуаций в доставке в режиме онлайн

Результаты:
— Поддержка динамичного ритейла в условиях ежедневных пиков
— Более 150 операторов обеспечивают стабильную работу всех каналов
— Снижение времени решения клиентских и логистических задач
— Повышение качества клиентского сервиса и снижение количества жалоб
— Гибкое масштабирование под сезонные всплески и промо-кампании

Реализованные направления:
1. Исходящая линия (B2B-продажи):
— Холодные продажи и активный поиск новых партнёров
— Презентация условий сотрудничества
— Сопровождение сделки: от первого контакта до заключения договора
— Работа по СНГ-региону с учётом языковых и культурных особенностей
2. Входящая линия поддержки партнёров:
— Консультации по условиям, выплатам, логистике и сервису
— Помощь с документами и отчетностью
— Решение текущих вопросов действующих партнёров
— Обратная связь по процессам, сбор пожеланий для улучшения сервиса

Результаты:
— Более 120 операторов, вовлечённых в развитие партнёрской сети
— Системное расширение географии B2B-сотрудничества
— Сокращение цикла сделки благодаря проактивной работе команды
— Увеличение удовлетворённости партнёров за счёт оперативной поддержки
— Построение эффективной B2B-коммуникации под стандарты клиента

Реализованные направления:
Исходящая линия B2B:
— Продажа размещения в Яндекс.Картах и продвижения в Яндекс.Директ
— Обработка тёплых и холодных лидов в малом и среднем бизнесе
— Ведение сделки от первичного контакта до заключения договора
— Координация встреч между агентскими партнёрами Яндекса и внутренними менеджерами
— Работа по федеральной и региональной сетке бизнеса

Результаты:
— Более 65 операторов, специализирующихся на B2B-коммуникациях
— Ежедневное назначение десятков целевых встреч для партнёров
— Повышение конверсии в сделки за счёт персонализированного подхода
— Расширение клиентской базы Яндекса среди малого и среднего бизнеса
— Интеграция с CRM клиента и адаптация под внутренние процессы

Реализованные направления:
1. Исходящая линия B2B:
— Активное привлечение новых продавцов на платформу Яндекс Маркет
— Холодные продажи с полным циклом ведения сделки
— Презентация преимуществ маркетплейса и помощь в подключении
— Поддержка на этапах регистрации и выхода на площадку
2. Входящая линия B2C:
— Поддержка клиентов Яндекс.Маркета по вопросам заказов, доставки, возврата
— Консультации по оформлению, статусу и условиям покупки
— Работа с претензиями и сложными обращениями в различных каналах

Результаты:
— 50 операторов с опытом в e-commerce и телемаркетинге
— Увеличение количества активных продавцов на площадке
— Снижение времени обработки обращений за счёт автоматизации и чёткой маршрутизации
— Высокая удовлетворённость клиентов по итогам обслуживания
— Быстрая адаптация под изменения продуктовой линейки Яндекс Маркета

Реализованные направления:
1. Входящая линия сервисной поддержки:
— Консультации по вопросам тарификации мобильной связи и интернета
— Помощь в подключении и активации услуг
— Ответы на финансовые запросы, разъяснение начислений
— Информирование об акциях и специальных предложениях
— Работа с обращениями и претензиями
2. Исходящая линия:
— Проведение NPS-опросов по качеству связи и обслуживания
— Возврат отказавшихся абонентов через персонализированные уведомления о продлении оплаты
— Лояльностные кампании и предложения
3. Письменная поддержка:
— Ответы в чатах и email по всем темам клиентского сервиса
— Решение технических и административных вопросов

Результаты:
— Сформирована команда из 100 операторов с глубокой экспертизой в телеком-секторе
— Увеличение уровня удовлетворённости клиентов по итогам опросов
— Сокращение времени реакции и разрешения обращений
— Повышение возврата клиентов, ранее отказавшихся от услуг
— Гибкое масштабирование команды в зависимости от сезонных пиков

Реализованные направления:
1. Входящая голосовая линия и чат-поддержка:
— Консультации по товарам и условиям заказа
— Помощь в оформлении и сопровождении заказов
— Информирование об условиях доставки и оплате
2. Сервисные функции:
— Дистанционная замена товара без участия покупателя в офлайн-процессах
— Организация переноса даты доставки по запросу клиента
— Создание и поддержка отдела рекламаций: обработка возвратов, бракованных товаров, нарушений сроков
— Индивидуальное сопровождение по нестандартным заказам и ситуациям
3. Повышение клиентской лояльности:
— Прозрачная коммуникация и быстрое решение проблем
— Проактивное информирование и предложение альтернативных решений

Результаты:
— Сформирована эффективная команда из 100 операторов
— Уровень удовлетворённости клиентов вырос на 30% в течение первого полугода
— Оптимизированы внутренние процессы клиентского сервиса и рекламаций
— Существенно сокращены сроки обработки обращений и возвратов
— Компания получила положительные отзывы в соцсетях и маркетплейсах о качестве сервиса

Реализованные направления:
1. Исходящий телемаркетинг и онбординг:
— Холодное привлечение селлеров, заинтересованных в сотрудничестве
— Ознакомление с условиями и преимуществами платформы
— Проведение регистрации и помощь в загрузке первой продукции
2. Сервисная поддержка:
— Подписание оферты, решение организационных и технических вопросов
— Консультации на первом этапе продаж
— Поддержка по адаптации в интерфейсе личного кабинета, настройке логистики и витрины

 Результаты:
— Налажен стабильный поток новых активных селлеров
— Повышена конверсия от регистрации до первой продажи
— Обеспечен высокий уровень сопровождения без перегрузки внутренних ресурсов клиента
— Выстроен понятный и прозрачный путь адаптации на платформе для новых пользователей

Реализованные направления:
1. Голосовая поддержка:
— Прием входящих звонков от клиентов по вопросам доставки и сопутствующих услуг
— Консультирование по текущим заказам и условиям получения товаров.
2. Поддержка в мессенджерах и на сайте:
— Обработка входящих обращений в популярных мессенджерах
— Чат-консультации через онлайн-виджет на сайте
— Быстрая эскалация вопросов на профильных специалистов

 Результаты:
— Повышен уровень клиентского сервиса за счёт удобных и оперативных каналов связи
— Снижение времени обработки обращений благодаря грамотной маршрутизации
— Рост клиентской лояльности и позитивных откликов по качеству обслуживания
— Оптимизирована нагрузка на внутренние ресурсы заказчика

Реализованные направления:
1. Консультации по акциям и скидкам:
— Оперативное информирование клиентов о действующих акциях, программах лояльности и подарочных сертификатах
— Помощь в подборе продукции в соответствии с текущими предложениями
2. Обработка заказов и до-продажи:
— Оформление заказов в онлайн-чате и по телефону
— Дополнительные продажи сопутствующих товаров и услуг
— Увеличение среднего чека благодаря персонализированному подходу

 Результаты:
— Снижение числа неоформленных заказов благодаря оперативной помощи на этапе выбора
— Повышение конверсии входящих обращений в продажи
— Формирование стабильного уровня клиентской удовлетворённости
— Создание позитивного пользовательского опыта, отражающего ценности бренда

Реализованные направления:
1. Обработка обращений B2C (физические лица)
— Консультации по дебетовым картам: возвраты, лимиты, накопительные счета, блокировки, акции
— Поддержка по продукту «Рассрочка»: оформление заказов, погашение, закрытие, увеличение лимита, льготный период
2. Обработка обращений B2B (юридические лица)
— Консультации по финансовым продуктам: удержания, заявки, проблемы погашения, досрочное закрытие
— Помощь в коммуникации с менеджерами продаж и сопровождение по вопросам задолженности

 Результаты:
— Масштабирована команда поддержки с нуля до 550+ FTE в течение первых месяцев
— Обеспечен высокий SLA по времени отклика и качеству ответов
— Снижение нагрузки на внутреннюю поддержку банка
— Повышена лояльность клиентов за счёт доступности консультаций 24/7

Реализованные направления:
1. Обработка входящих обращений
— Консультации по образовательным программам с подписной моделью
— Обработка заявок с сайта
— Поддержка и информирование по вопросам трудоустройства после обучения
— Голосовая и чат-поддержка студентов
2. Исходящий телемаркетинг
— Прозвон клиентской базы с информированием об акциях, распродажах и вебинарах
— Лидогенерация: выявление интереса и передача тёплых лидов менеджерам продаж

 Результаты:
— Повышена конверсия входящих обращений в покупки курсов
— Сокращено время ответа на входящие запросы
— Усилена вовлеченность студентов в образовательные продукты
— Обеспечено бесперебойное сопровождение клиентов по всем ключевым вопросам

Реализованные направления:
1. Обработка входящих обращений
— 24/7 консультации по статусу заказов
— Проверка наличия лекарственных средств в аптеках «Горздрав» и «36.6»
— Рекомендации и продажа товаров-спутников (дополнительных препаратов и средств ухода)
2. Исходящая линия
— Подтверждение заказов с участием специалистов с фармацевтическим образованием
— Контакт с клиентами для уточнения и сопровождения заказов

 Результаты:
— Сформирована гибкая и профессиональная служба поддержки с отраслевой экспертизой
— Увеличено количество повторных заказов благодаря качественной консультации
— Повышена выручка за счёт продаж дополнительных товаров
— Обеспечено соответствие нормативным требованиям при взаимодействии с клиентами

Реализованные направления:
1. Обработка входящих заявок с сайта
— Приём заявок на курсы подготовки к экзаменам
— Своевременное реагирование и сопровождение клиента до выбора программы обучения
2. Голосовая линия поддержки
— Консультирование родителей и учеников по условиям, программе и стоимости курсов
— Персонализированные предложения
— Продажа курсов по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ

 Результаты:
— Повышен уровень конверсии из обращения в покупку
— Снижен процент потерянных лидов благодаря быстрой обработке заявок
— Усилена вовлечённость клиентов за счёт индивидуального подхода
— Повышена лояльность родителей и школьников через качественную и чуткую коммуникацию

Реализованные направления:
Чат-поддержка клиентов
— Консультации по текущему статусу отправлений
— Помощь в планировании и изменении даты доставки
— Информирование о графике и сроках перевозки
— Расчет стоимости услуг, подбор оптимального решения

 Результаты:
— Повышение удовлетворённости клиентов за счёт быстрого реагирования в чате
— Снижение нагрузки на голосовой канал поддержки
— Повышение повторных обращений и лояльности клиентов
— Упрощение клиентского пути при взаимодействии с компанией

Реализованные направления:
1. Входящие обращения в чатах и приложении
— Консультации по доставке, оформлению и отслеживанию заказов
— Помощь в работе с приложением и сервисами
— Решение технических и пользовательских вопросов
2. Голосовая поддержка клиентов
— Регистрация обращений, жалоб, предложений
— Поддержка по акциям, программе лояльности, товарам и возвратам
— Классификация и маршрутизация заявок на профильных специалистов
3. Исходящий обзвон
— Проведение анкетирования и сбор клиентской обратной связи
— Телемаркетинг для привлечения новых B2B-клиентов в программу Лента ПРО

 Результаты:
— Повышение удовлетворённости клиентов за счёт быстрого реагирования в чате
— Снижение нагрузки на голосовой канал поддержки
— Повышение повторных обращений и лояльности клиентов
— Упрощение клиентского пути при взаимодействии с компанией

Реализованные направления:
— Организовали многоканальную поддержку: обработка звонков и чатов от заинтересованных клиентов.
— Консультировали по программам приобретения и характеристикам объектов.
— Выполняли исходящие звонки по входящим лидам с сайта и заявкам из рекламных кампаний.

 Результаты:
— Увеличена конверсия лидов в квалифицированные обращения
— Сокращено время реакции на заявку с сайта до 5 минут
— Повышена эффективность работы отдела продаж клиента за счёт первичной фильтрации и прогрева лидов

Реализованные направления:

1. Обработка входящих обращений:

— Приём звонков на горячую линию.
— Консультации по юридическим вопросам, оформлению документов, записи на встречи.
— Обработка обращений от B2C и B2B клиентов: информация о застройщике, технологиях строительства, коммерческой недвижимости.
2. Работа в чатах на сайте.
3. Исходящие кампании:
— Прозвон участников программ лояльности с информированием о закрытых мероприятиях, инвестиционных предложениях, бонусах от партнёров.
— Обзвон холодной базы в рамках лидогенерации.
— Прозвон заявок с сайта, подтверждение записей, NPS-опросы.

 Результаты:
— Повышена лояльность клиентов через персонализированные коммуникации.
— Ускорена обратная связь по заявкам до 10 минут.
— Выявлены и активированы новые сегменты целевой аудитории.
— Повышен отклик на спецпредложения и закрытые клиентские мероприятия.

Реализованные направления:
1. Входящая линия:
— Консультирование физических лиц по объектам недвижимости: характеристики, сроки сдачи, порядок сделки.
— Поиск подходящих вариантов по заданным критериям.
— Обработка претензий, регистрация обращений, предоставление статуса заявок.
— Маршрутизация обращений на профильных специалистов (внутренние и внешние запросы).
2.  Исходящая линия:
— Телемаркетинг: обзвон базы для привлечения потенциальных клиентов.
— Назначение встреч с агентами, организация просмотров объектов.
3. Сбор обратной связи после встреч, повторные контакты с ранее отказавшимися или перенёсшими встречу.

 Результаты:
— Повышена конверсия в обращения и встречи.
— Сокращено время обработки обращений.
— Повышен уровень удовлетворенности клиентов благодаря профессиональной маршрутизации и качественной консультации.

Реализованные направления:

1. Консультирование клиентов по вопросам:

— Условия и график оплаты
— Возврат товара и порядок действий
— Работа и функциональность мобильного приложения
— Информирование клиентов о статусе запросов и порядке решения типовых ситуаций.
Быстрая маршрутизация обращений на профильных специалистов, если требуется дополнительное сопровождение.

 Результаты:
— Повышение удовлетворенности пользователей благодаря быстрой и качественной обратной связи.
— Снижение нагрузки на голосовые каналы компании.
— Рост лояльности клиентов через оперативную помощь и удобный формат взаимодействия.

Реализованные направления:
Консультирование клиентов по вопросам:
— Прием обращений от сотрудников по вопросам работы IT-сервисов
— Сервисное консультирование и техническая поддержка по корпоративным ИТ-услугам
— Маршрутизация запросов по каталогу IT-услуг в нужные службы
— Выполнение заявок в зоне ответственности команды, включая удаленное устранение неполадок

 Результаты:
— Снижение времени решения инцидентов
— Повышение качества внутренней поддержки и удобства работы сотрудников
— Оптимизация внутренних IT-процессов с передачей части задач на аутсорс.

Реализованные направления:
Консультирование клиентов по вопросам:
— Консультирование клиентов по дебетовым и кредитным продуктам
— Подключение и отключение банковских сервисов
— Продажа банковских продуктов через входящий трафик
— Обновление клиентских данных (самостоятельно или через подразделения банка)
— Совершение перезвонов для дополнительного информирования

 Результаты:
— Повышена конверсия входящих обращений в продажи
— Сокращено время обработки звонков
— Повышен уровень удовлетворенности клиентов
— Освобождены ресурсы внутренних команд банка

Реализованные направления:
Неголосовая поддержка:
— Консультации по тарифам, акциям и бонусным программам
— Поддержка по вопросам аренды: начало, завершение, блокировки
— Оперативное решение проблем с приложением и техническими сбоями
— Навигация пользователей по правилам пользования и безопасной езды

 Результаты:
— Повышена скорость ответа в чатах в разгар сезона
— Существенно снижено количество повторных обращений
— Обеспечен высокий уровень пользовательского опыта
— Гибкое масштабирование команды под сезонный спрос

Реализованные направления:
Исходящий телемаркетинг:
— Обзвон клиентской базы с актуальными предложениями по кредитным продуктам
— Индивидуальный подход и работа с возражениями
— Консультации по условиям кредитования, сбор предварительных заявок
— Ведение отчётности и передача лида в CRM заказчика

 Результаты:
— Увеличение конверсии в продажи без увеличения нагрузки на штат банка
— Повышение лояльности действующих клиентов за счёт персональных предложений
— Соблюдение стандартов банковской безопасности и регламентов общения

Реализованные направления:
Исходящий телемаркетинг:
— Прямые продажи кредитных продуктов по базе клиентов
— Персонализированные консультации, подбор оптимальных условий
— Работа с возражениями, оформление предварительных заявок
— Интеграция в процессы банка и работа через внутренние CRM-системы

 Результаты:
— Повышение эффективности продаж без расширения штата банка
— Увеличение откликов за счёт адресной коммуникации
— Быстрый запуск и масштабирование команды за 1 неделю

Реализованные направления:
Голосовая и чат-поддержка 24/7:
— Обработка обращений по статусу доставки, работоспособности постаматов и касс
— Помощь при возникновении проблем с получением заказа
— Техническая поддержка пользователей при сбоях оборудования
— Быстрая маршрутизация сложных кейсов к специалистам

 Результаты:
— Повышение удовлетворённости клиентов за счёт оперативного решения обращений
— Снижение нагрузки на внутреннюю команду заказчика
— Поддержание высокого уровня доступности и скорости обработки запросов
— Стандартизация клиентского опыта на всех каналах связи

Реализованные направления:

1. Обработка входящих обращений:

— Консультации по действующим и новым страховым продуктам
— Информирование о полисах, условиях оформления и продления
— Помощь при возникновении вопросов по оформлению и обслуживанию

2.Исходящий телемаркетинг:
— Прямые продажи страховых продуктов и полисов ОСАГО
— Работа по активной клиентской базе
— Повышение конверсии за счёт персонализированного подхода


 Результаты:
— Увеличение объёма продаж страховых полисов
— Улучшение качества клиентского сервиса
— Рост удовлетворённости клиентов благодаря быстрой и грамотной консультации
— Повышение охвата за счёт масштабируемой команды

Реализованные направления:

1. Обработка входящих обращений:

— Совершение прозвонов по клиентской базе
— Презентация спецпредложения на рекламные услуги
— Выявление заинтересованных клиентов и передача лидов в отдел продаж
— Работа с возражениями и повышение интереса к продукту

 Результаты:
— Увеличение количества обращений в отдел продаж
— Рост конверсии за счёт персонального подхода в коммуникации
— Повышение узнаваемости услуги и акционного предложения