Ваш партнер
в мире коммуникаций!ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Все каналы общения с клиентами - о одном месте
Приём звонков от ваших клиентов, обработка сообщений в социальных сетях, мессенджерах и электронной почте, работа виртуального секретаря или диспетчерского центра, организация горячей линии или многоканальной технической поддержки — всё это мы берём на себя.
С нами каждый клиент получит быстрый ответ в любом канале. Ваш новый колл-центр на аутсорсе можно запустить уже через несколько дней — без затрат на подбор персонала, обучение и оборудование.
С нами каждый клиент получит быстрый ответ в любом канале. Ваш новый колл-центр на аутсорсе можно запустить уже через несколько дней — без затрат на подбор персонала, обучение и оборудование.
Мы берём на себя все входящие обращения
-
Горячая линия:Круглосуточная информационная и экстренная поддержка клиентов: консультации, акции, тарифы, аварийные ситуации.
Клиенты всегда получают ответ, компания не теряет доверие в критических ситуациях. - Обработка претензионных обращений:Фиксация жалоб и негативных обращений, передача в ответственные подразделения и снижение уровня недовольства.
Удержание клиента даже в конфликтной ситуации. - Сервисная и техническая поддержка:Приём звонков и сообщений по вопросам работы продуктов и услуг. Решение простых задач сразу, сложные — передаются в профильные отделы.
Снижаем нагрузки на внутренние службы. - Допродажи в сервисе:Предложения дополнительных товаров и услуг во время общения: апгрейды, продления, аксессуары.
Рост среднего чека и увеличение выручки без дополнительных затрат. - Маршрутизация обращений:Автоматическое распределение звонков и сообщений по операторам и отделам: по теме, региону или приоритету.
Экономия времени клиента и бизнеса, отсутствие «перекидывания» между отделами. - Управление лояльностью:Опросы по качеству обслуживания, информирование о бонусах и программах лояльности. Поддержка позитивного отношения клиентов к бренду.
Клиенты чувствуют заботу и дольше остаются с компанией.
Что вы получаете с нами?
Минимальное время ожидания.
Прозрачная аналитика и отчёты.
Поддержка клиентов во всех каналах.
Повышение лояльности клиентов.
Результаты наших клиентов
Всего 4 шага до готового сервиса
- Заявка и консультацияобсуждаем потребности, вместе проектируем решение.
- Подключаем каналыПодключаем телефонию, чаты, email — всё в одной системе.
- Готовим командуОбучаем операторов под специфику вашего бизнеса, согласовываем скрипты.
- Запуск и отчётностьЗапускаем проект в работу и предоставляем отчёты, записи звонков, статистику онлайн.
Готовы запустить входящую линию?
FAQ
Стоимость зависит от объёма обращений, количества операторов и используемых каналов.
Мы рассчитываем тариф индивидуально под задачу, чтобы вы не платили за лишние ресурсы/
*После короткой консультации вы получите расчёт с прогнозом нагрузки и бюджета.
Мы рассчитываем тариф индивидуально под задачу, чтобы вы не платили за лишние ресурсы/
*После короткой консультации вы получите расчёт с прогнозом нагрузки и бюджета.
Средний срок запуска — от 3 до 10 рабочих дней.
Телефония, чаты и email подключаются сразу, а команда операторов проходит обучение под специфику вашего бизнеса.
*Запуск без затрат на оборудование, подбор и обучение персонала.
Телефония, чаты и email подключаются сразу, а команда операторов проходит обучение под специфику вашего бизнеса.
*Запуск без затрат на оборудование, подбор и обучение персонала.
Мы формируем команду под вашу задачу.
Это могут быть полностью наши операторы или гибридная модель (ваши + наши специалисты).
*Всё зависит от того, как вам удобнее управлять коммуникацией.
Это могут быть полностью наши операторы или гибридная модель (ваши + наши специалисты).
*Всё зависит от того, как вам удобнее управлять коммуникацией.
Да. У вас будет полный доступ к аналитике и записям.
Мы предоставляем дашборды в реальном времени, отчёты, речевую аналитику и оценки SLA.
*100 % диалогов проходят контроль качества.
Мы предоставляем дашборды в реальном времени, отчёты, речевую аналитику и оценки SLA.
*100 % диалогов проходят контроль качества.
Да, мы интегрируемся с большинством популярных систем. Если у вас собственная платформа — разработаем API-интеграцию под ваши требования.
*Все обращения поступают и обрабатываются в едином окне.
*Все обращения поступают и обрабатываются в едином окне.
Мы соблюдаем 152-ФЗ и международные стандарты ISO 27001.
Данные хранятся на защищённых серверах, доступ — строго по уровням.
*Безопасность клиентов и партнёров — наш приоритет.
Данные хранятся на защищённых серверах, доступ — строго по уровням.
*Безопасность клиентов и партнёров — наш приоритет.
Мы масштабируем команду и инфраструктуру под новую нагрузку — без пауз в работе.
Резервные операторы готовы к пиковым периодам заранее.
*Ваш сервис продолжает работать стабильно, даже при всплесках звонков.
Резервные операторы готовы к пиковым периодам заранее.
*Ваш сервис продолжает работать стабильно, даже при всплесках звонков.
Да, мы предлагаем пилотный запуск.
Вы сможете оценить качество обслуживания, скорость реакции и удобство аналитики.
*По итогам пилота вы получаете отчёт и прогноз эффективности.
Вы сможете оценить качество обслуживания, скорость реакции и удобство аналитики.
*По итогам пилота вы получаете отчёт и прогноз эффективности.
Мы фиксируем все показатели — время ответа, уровень удовлетворённости, процент закрытия обращений.
Результаты контролируются ежедневно и отражаются в отчётах.
*Мы отвечаем не только за процесс, но и за достижение ваших KPI.
Результаты контролируются ежедневно и отражаются в отчётах.
*Мы отвечаем не только за процесс, но и за достижение ваших KPI.
Наши клиенты — компании из e-commerce, банков, телеком, логистики, медицины, образования и IT.
Мы быстро адаптируем сценарии под специфику отрасли.
*Если у вас уникальный продукт — создадим решение под него.
Мы быстро адаптируем сценарии под специфику отрасли.
*Если у вас уникальный продукт — создадим решение под него.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.
