Телесейлз Сервис | Автоматизация клиентских коммуникаций под ключ

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Автоматизация процессов — скорость, контроль и эффективность

Вручную невозможно управлять растущим потоком звонков и сообщений. Без системного контроля страдает качество, а отсутствие автоматизации приводит к потерям клиентов, дополнительным затратам и медленной реакции бизнеса.

Узнать больше о решениях

От ботов до Big Data — полный набор инструментов автоматизации

Управление трудовыми ресурсами
(WFM):

Система прогнозирует нагрузку, распределяет графики операторов и оптимизирует ресурсы.
Снизим издержки на персонал и увеличим эффективность менеджеров.
Запись диалогов и экранов
(V-REC):

Все разговоры и действия операторов фиксируются и сохраняются для анализа, обучения и аудита.
100% прозрачность процессов и доступ к базе знаний для обучения.
Функция голосового взаимодействия (IVR):

Интерактивное меню помогает клиенту самостоятельно выбрать нужный сценарий: уточнить баланс, оплатить услугу, соединиться с отделом без ожидания.
Сократим среднее время ожидания клиента в 2 раза.
Системный контроль качества работы АКЦ:

Роботизированные системы оценивают звонки по чек-листам, выявляют нарушения скриптов, фиксируют KPI и дают рекомендации для обучения сотрудников.
Повысим качество обслуживания, а нарушения фиксируются в реальном времени.
CVC-рассылки:

Автоматические массовые уведомления: напоминания о платежах, акции, доставка, оповещения о технических работах.
Охват клиентов увеличивается в десятки раз без дополнительных затрат на рекламу.
Автодозвон:

Система автоматически звонит по базе контактов, проигрывает сообщение или соединяет клиента с оператором.
Увеличим количество обработанных клиентов без увеличения штата.
Прогнозная аналитика:

Система анализирует обращения и предсказывает будущие тренды и нагрузку.
Принимайте управленческие решения на основе данных.
Голосовая биометрия:

Технология распознавания личности по голосу для авторизации и защиты данных.
Идентификация занимает всего 3 секунды и снижает риск мошенничества на 80%.

Что вы получаете с нами?

Минимальное время ожидания.

Прозрачная аналитика и отчёты.

Поддержка клиентов во всех каналах.

Повышение лояльности клиентов.

OZON

Сокращение времени адаптации селлеров на 40%, рост числа активных продавцов, повышение удовлетворенности клиентов на 25%, снижение ошибок в заказах и оптимизация затрат на поддержку.

lamoda

Увеличилась скорость обработки запросов на 35%, выросла удовлетворенность клиентов на 28%, время оформления заказов сократилось на 20%, а конверсия продаж через поддержку голосом и в чатах выросла на 15%.

СДЕК

Скорость обработки запросов и заказов увеличилась на 30%, количество ошибок при оформлении заказов сократилось на 20%, удовлетворенность клиентов выросла на 25%, время на обработку заявок сократилось на 35%.

Всего 4 шага до готового сервиса

Заявка и консультация

обсуждаем потребности, вместе проектируем решение.
Подключаем каналы

Подключаем телефонию, чаты, email — всё в одной системе.
Готовим команду

Обучаем операторов под специфику вашего бизнеса, согласовываем скрипты.
Запуск и отчётность

Запускаем проект в работу и предоставляем отчёты, записи звонков, статистику онлайн.

Давайте сделаем так, чтобы ваши клиенты всегда получали ответ

Нажимая на кнопку "Отправить" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и использования персональных данных

FAQ

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.

Получить консультацию