Телесейлз Сервис | Роботизация клиентских коммуникаций под ключ

РОБОТИЗАЦИЯ

Роботы и AI для клиентских коммуникаций

Ручные процессы занимают слишком много времени и ресурсов. Операторы тратят часы на однотипные звонки и рутинные ответы, в результате бизнес переплачивает и теряет в скорости обработки запросов. При этом клиенты ждут мгновенного ответа и привычных каналов — голос, чат, мессенджеры.

Узнать, как внедрить AI

От ботов до Big Data — полный набор инструментов автоматизации

Голосовые роботы (RPA):

Автоматизируем массовые звонки: напоминания о платежах, подтверждения заказов, уведомления о доставке, приглашения на мероприятия. Робот выполняет рутинные задачи вместо оператора.
Снижаем расходы на персонал, увеличиваем скорость обзвона и охват клиентов за считанные минуты.
Речевая аналитика (ASR):

Каждый звонок автоматически расшифровывается и анализируется: ключевые слова, эмоции, длительность, результат. Вы видите полную картину без ручной прослушки.
Контроль качества в реальном времени и возможность улучшать продажи и сервис на основе реальных данных.
Комплекс обработки Big Data:

Собираем и анализируем данные из звонков, чатов, CRM и внешних систем. Делаем сегментацию, выявляем тренды и прогнозируем поведение клиентов.
Принимайте управленческие решения на основе фактов, а не догадок.
Комплексные диалоговые системы:

Интегрированные решения, где голосовые и текстовые боты работают совместно, подключены к CRM и BI. Клиент может начать в чате и продолжить по телефону — без потери информации.
Единый умный контакт-центр, где клиент получает бесшовный опыт во всех каналах.
Навигационные и сценарные чат-боты:

Работают по заранее заданным сценариям: помогают оформить заказ, подобрать услугу, записаться на приём, пройти опрос. Чёткая структура гарантирует, что клиент получит нужную информацию.
Контролируйте путь клиента, сокращайте ошибки и ускоряйте обработку заявок.
Искусственный интеллект (AI):

AI-помощники подсказывают операторам лучшие ответы, анализируют историю клиента, предлагают персонализированные решения.
Ваши клиенты получают персональный сервис, а операторы работают быстрее и увереннее.
Коммуникационные чат-боты с самообучением:

Чат-боты отвечают в мессенджерах и на сайте, понимают естественную речь, обучаются на реальных диалогах.
Ваши клиенты получают быстрый и точный ответ 24/7, а нагрузка на сотрудников снижается до 40%.
Распознавание голоса и синтез речи:

Система распознает и преобразует в текст речь клиента, а также отвечает синтезированным голосом. Современные технологии делают общение максимально естественным.
Ваши клиенты говорят привычным способом, а не нажимать кнопки — это быстрее, удобнее и повышает удовлетворённость.

Что вы получаете с нами?

Минимальное время ожидания.

Прозрачная аналитика и отчёты.

Поддержка клиентов во всех каналах.

Повышение лояльности клиентов.

OZON

Сокращение времени адаптации селлеров на 40%, рост числа активных продавцов, повышение удовлетворенности клиентов на 25%, снижение ошибок в заказах и оптимизация затрат на поддержку.

lamoda

Увеличилась скорость обработки запросов на 35%, выросла удовлетворенность клиентов на 28%, время оформления заказов сократилось на 20%, а конверсия продаж через поддержку голосом и в чатах выросла на 15%.

СДЕК

Скорость обработки запросов и заказов увеличилась на 30%, количество ошибок при оформлении заказов сократилось на 20%, удовлетворенность клиентов выросла на 25%, время на обработку заявок сократилось на 35%.

Всего 4 шага до готового сервиса

Заявка и консультация

обсуждаем потребности, вместе проектируем решение.
Подключаем каналы

Подключаем телефонию, чаты, email — всё в одной системе.
Готовим команду

Обучаем операторов под специфику вашего бизнеса, согласовываем скрипты.
Запуск и отчётность

Запускаем проект в работу и предоставляем отчёты, записи звонков, статистику онлайн.

Давайте сделаем так, чтобы ваши клиенты всегда получали ответ

Нажимая на кнопку "Отправить" я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и использования персональных данных

FAQ

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.

Получить консультацию